КИРОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ФОНД
ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ

За 6 месяцев текущего года специалисты страховых медицинских организаций и ТФОМС Кировской области приняли более 10 тысяч обращений граждан

24.07.2024

Работа с обращениями граждан – важный аспект деятельности сферы обязательного медицинского страхования (ОМС).
За последние несколько лет увеличилось количество каналов связи с застрахованными по ОМС: теперь это не только обращения в устном и письменном виде, но и возможность получить оперативную и квалифицированную консультацию по телефонам «горячих линий» страховых медицинских организаций, контакт-центра в сфере ОМС Кировской области, а также по телефонам «прямой связи» со страховыми представителями СМО, размещенных в медицинских организациях региона. Среди их главных задач – защита прав и интересов владельцев полисов ОМС на доступную, качественную и бесплатную медицинскую помощь, активное и всестороннее рассмотрение обращений граждан, а также разрешение спорных и проблемных случаев, возникающих при получении застрахованными лицами медицинской помощи.
За первое полугодие страховыми представителями страховых медицинских организаций и специалистами ТФОМС Кировской области принято в работу более 10 тысяч обращений за разъяснениями и консультациями, основными из которых стали вопросы об обеспечении полисами ОМС, об оказании медицинской помощи, в том числе о сроках ее оказания, проведении профилактических мероприятий, о выборе медицинской организации и др. Активно используется гражданами и платформа обратной связи портала «Госуслуги»: через нее специалистами ТФОМС Кировской области принято и оперативно обработано порядка 1 тыс. обращений.
В целях обеспечения объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений застрахованных лиц по вопросам ОМС, оказания медицинской помощи, в том числе пресечения нарушений законодательства в сфере ОМС, рекомендуем обращаться в Контакт-центр по телефону 122 (бесплатно, круглосуточно) и по телефону «горячей линии» страховой медицинской организации, выдавшей вам полис ОМС.